Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis 3-6 jours pour vous la livrer (délai de livraison normal). Ce délai peut être raccourci ou rallongé en fonction du temps de traitement du prestataire de service de livraison.
FAQ - Questions fréquentes
FAQs - Questions fréquentes
Quels sont les temps d’expédition de votre commande ?
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Non, pour le moment nous livrons uniquement en France métropolitaine et en Belgique. Nous travaillons pour ouvrir le marché vers d'autres zones.
Si vous êtes interréssez par une livraison hors de ces deux zones, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
D’où expédions-nous votre commande ?
Nous expédions depuis la France.
Fournissez-vous des informations de suivi de livraison ?
Oui, Vous recevrez automatiquement les informations de suivi de livraison une fois la commande expédiée. Si vous ne le recevez pas, il peut s'agir d'un bug informatique, contactez nous via le formulaire de contact ou le chat.
Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?
Nos produits sont parfois expédiés séparément selon votre commande. Dans ce cas le reste de la commande arrivera très certainement sous peu. Vous pouvez aussi nous écrire via le formulaire de contact ou le chat pour en savoir plus.
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: djebeautyy@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés à Cergy en France.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition locale ou internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison des délais du prestataire de service de livraison ou du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre colis ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par chat ou via le formulaire de contact.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement ici.
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Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis 3-6 jours pour vous la livrer (délai de livraison normal). Ce délai peut être raccourci ou rallongé en fonction du temps de traitement du prestataire de service de livraison.
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Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition locale ou internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison des délais du prestataire de service de livraison ou du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre colis ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par chat ou via le formulaire de contact.
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Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement ici.
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